Introduction:
Anatel a créé une toute nouvelle application nommée «Anatel Consumer». Cette application permet à l'utilisateur de suivre et d'enregistrer, à la fois sur des tablettes et des téléphones mobiles, les plaintes qu'il souhaite déposer contre un opérateur de télécommunication. L'application Android Anatel Consumer pour PC permet également l'enregistrement et la surveillance des idées sur la manière d'améliorer le service, ainsi que la demande d'informations spécifiques. Il existe également une section FAQ où vous pouvez trouver des réponses aux questions les plus courantes sur les droits des consommateurs.
Cette nouvelle application aidera les consommateurs à protéger leurs droits facilement. Il est conçu pour rendre ce processus plus rapide et plus facile, sans passer par les méthodes et processus traditionnels qui se sont jusqu'à présent révélés peu efficaces en matière de protection et de restauration des droits des consommateurs. Les développeurs d’applications disent que c’est un nouveau moyen intuitif de permettre aux consommateurs d’obtenir leurs droits plus rapidement et plus facilement, car Internet s’avère être le moyen le plus efficace pour la protection et le respect des droits des clients.
La description:
L'application Android Anatel Consumer App sur PC peut être téléchargée gratuitement dans les magasins d'applications. Ceci est la deuxième demande officielle d'Anatel; le premier s'appelait «Anatel Service mobile». Ceci est une application qui aidera les consommateurs à protéger leurs droits en remplissant leurs plaintes en ligne et en exigeant la résolution du problème.
Anatel ajoute que les utilisateurs doivent toujours essayer de résoudre leur problème par les voies habituelles avec leur fournisseur de télécommunication, avant de passer à ce mode de résolution de problème. La raison de cette note est qu'il n'est pas nécessaire d'impliquer une tierce partie dans un problème s'il existe un moyen de le résoudre entre deux parties impliquées dans un problème. Il est indéniable que l’opérateur doit bien servir le client et s’acquitter de ses obligations conformément au contrat signé avec le consommateur. Ce sont à la fois des règles légales et des règles de l'industrie, et il est prévu que les opérateurs les respectent.
Par conséquent, avant de contacter Anatel via Anatel Consumer for PC, assurez-vous de contacter le fournisseur de service via les modes de communication appropriés et notez les numéros de protocole fournis par l'opérateur (pour votre plainte et votre communication). Ce ou ces numéros de protocole sont nécessaires à Anatel pour lancer la procédure de protection du client.
Une fois qu'un client a soumis une demande à Anatel, celle-ci sera envoyée à l'opérateur pour lequel elle est renseignée. L’opérateur devra répondre aux demandes du client dans un délai de 5 jours ouvrables. Plus de 69% des plaintes sont traitées par les opérateurs dans les délais impartis.
Anatel remplit d'autres missions en plus de comprendre comment les opérateurs fournissent des services à leurs clients. Il suit également quels sont les problèmes les plus courants qui poussent les clients à demander leur aide. Selon les informations recueillies, Anatel planifie ses propres inspections, contrôles et surveillance, et prévoit même de modifier les règles applicables au secteur.
Le consommateur d'Anatel pour PC a reçu près de 3 millions de plaintes contre des opérateurs de télécommunications l'année dernière. Au cours des cinq premiers mois de cette année, ce nombre est déjà de 1, 5 million, ce qui rend cette application très populaire parmi les clients, ce qui signifie qu’elle est efficace et donne des résultats.
Caractéristiques:
Anatel Consumer for PC protège les droits des clients de différentes manières. En plus de communiquer avec le système de règlement des litiges avec l'opérateur contre lequel le client a rempli sa plainte, il s'est également engagé dans de nombreuses missions et opérations visant à protéger les consommateurs de nombreuses manières différentes. Certaines de ces actions incluent des actions visant à réduire le vol de téléphones, qui est un crime très courant. De plus, Anatel travaille sur la protection des droits des enfants, la pornographie mettant en scène des enfants étant de plus en plus un crime croissant dans le monde.
Anatel s'emploie également à aider les citoyens handicapés en développant des systèmes qui permettront aux utilisateurs handicapés de vérifier et d'identifier les appareils mobiles de leur région qui fournissent des services susceptibles de les aider.
Un autre aspect important du travail d'Anatel est la protection de l'environnement. Les déchets électroniques sont en train de devenir l’un des types de déchets les plus répandus qui ne sont pas traités correctement, ce qui nécessite une action urgente. Depuis le lancement du programme vert d'Anatel en 2013, les opérateurs de téléphonie mobile et les fabricants d'appareils se sont engagés dans la collecte et le recyclage écologiques de plus d'un million d'appareils mobiles, de batteries et de chargeurs. Le recyclage est une nouvelle initiative qui nous aidera à protéger notre environnement et à promouvoir la conscience écologique.
Profitez de jouer au consommateur Anatel sur PC!
